Ik gebruik de tevredenheidsvragenlijst CQi om in kaart te brengen op welke punten u als cliënt goede ervaringen heeft en waar nog verbetering mogelijk is. De CQi bevat een rapportcijfer en verder een aantal vragen met betrekking tot bejegening, bereikbaarheid, informatie behandeling, samen beslissen en uitvoering behandeling.
De onderstaande uitkomsten zijn gebaseerd op 460 afgenomen vragenlijsten.
Rapportcijfer: 9.3 (cijfer van 1 tot 10)
Dit is het gemiddelde cijfer op de vraag:
- Welk cijfer geeft u aan de behandeling?
Bejegening: 4,96 (op een schaal van 1 t/m 5)
Dit is de gemiddelde score op de vragen:
- Nam uw behandelaar u serieus?
- Heeft uw behandelaar u dingen op een begrijpelijke manier uitgelegd?
Bereikbaarheid van de behandelaar: 4,98 (op een schaal van 1 t/m 5)
Dit is de gemiddelde score op de vraag:
- Kreeg u makkelijk contact met uw behandelaar? (telefonisch, per e-mail, of anders)?
Informatie behandeling: 4,77 (op een schaal van 1 t/m 5)
Dit is de gemiddelde score op de vragen:
- Zijn de voor- en/of nadelen uitgelegd van de behandelingen die er voor uw klachten zijn?
- Kreeg u informatie over hoe u met uw klachten om kunt gaan?
- Kreeg u informatie over het resultaat dat u van de behandeling kon verwachten?
Samen beslissen: 4,77 (op een schaal van 1 t/m 5)
Dit is de gemiddelde score op de vragen:
- Kon u meebeslissen over de behandeling?
- Heeft u samen met uw behandelaar het doel van de behandeling vastgesteld?
- Is er rekening gehouden met uw wensen binnen de behandeling? (Bijvoorbeeld de plek, het aantal sessies, het tijdstip, alleen of in een groep, man of vrouw als behandelaar)
Uitvoering behandeling: 4,91 (op een schaal van 1 t/m 5)
Dit is de gemiddelde score op de vragen:
- Was de behandeling naar uw mening de juiste aanpak voor uw klachten?
- Bent u tevreden over het resultaat van uw behandeling?
- Mogelijk heeft u vragenlijsten ingevuld over hoe het met u ging, zijn deze met u besproken?
